Co się stało z instrukcjami obsługi?

Dawno temu – powiedzmy, w latach 80. – kupując jakieś urządzenie, dostawaliśmy załączoną papierową instrukcję obsługi. Stwarzała ona producentowi jedyną, ale zarazem wielką szansę wytłumaczenia nabywcy sposobu myślenia konstruktorów wyrobu, przekazania tego, co mieli na uwadze projektanci i spece od marketingu. Dodawanie do produktów dokumentacji wydawało się wówczas powszechnie dobrym zwyczajem. Klienci byli zadowoleni, a zadowolony klient kupuje kolejne rzeczy. Rozwiązanie to miało jednak nie tylko zalety: drukowanie i zszywanie instrukcji było czasochłonne i kosztowne – a klienci zwykle ich nie czytali.